Termene și condiții
/termeni și condiții
Termeni și Condiții
Relația dintre parti este guvernata de următoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relația cu, consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protectia consumatorilor.
Legea 365/2002 privind comerțul electronic.
I. Prezentare generală și scopul documentului
Magazinul online este deținut și administrat de AMARLIN S.R.L., cu sediul social în România, Bucureşti Sectorul 6, Strada SG. CONSTANTIN APOSTOL, Nr. 16A, Etaj 4, Ap. 404, 061461 , înmatriculat la Registrul Comerțului cu nr. J40/18336/2023, având cod unic de înregistrare RO48872888, denumită în cele ce urmează „Societatea/Compania/Santamariacosmetics.ro”.
Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:
⦁ Prin poștă la adresa de corespondență: Bucureşti, Sectorul 6, Strada SG. CONSTANTIN APOSTOL, Nr. 16A, Etaj 4, Ap. 404, Cod postal 061461, România
⦁ Prin email la următoarea adresă: contact@santamariacosmetics.ro
⦁ Prin telefon la numărul: +40 759 874 770
Scopul acestui document este de a defini termenii și condițiile pentru furnizarea și utilizarea serviciilor site-ului santamariacosmetics.ro, denumit în continuare „Site-ul”.
Platforma noastră online include toate informațiile online și serviciile disponibile pe site, pentru Utilizatorii care acceptă termenii și condițiile precum și alte detalii prezentate în acest document.
Vizitând platforma noastră online și / sau comandând orice produs disponibil pe această platformă, vă angajați să acceptați și să respectați următorii Termeni și Condiții, incluzând termenii, condițiile și politicile adiționale menționate în cele ce urmează și/sau disponibile prin hyperlink. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor Utilizatorilor platformei noastre online, incluzând fără limitare Utilizatorilor care sunt navigatori, furnizori, clienți, comercianți, și/sau distribuitori de conținut.
Prin utilizarea acestui site, recunoașteți că ați citit aceste condiții și le-ați acceptat. În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile expuse, în integralitate, vă rugăm să nu accesați serviciile noastre.
Orice caracteristică nouă sau opțiune care va fi adăugată platformei noastre va fi de asemenea obiectul Termenilor și Condițiilor prezente. Puteți citi ultima versiune a Termenilor și Condițiilor noastre pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, schimba sau înlocui orice parte sau detaliu din Termenii și Condițiile noastre, informându-vă despre schimbări prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe platforma noastră online. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați această pagină periodic pentru a verifica schimbările. Continuarea utilizării sau accesării Site-ului urmând informațiile despre actualizările din Termeni și Condiții semnifică acceptul dumneavoastră pentru aceste schimbări.
II.Prevederi generale
Termenii și condițiile se aplica la achiziționarea online, de pe site-ul www.santamariacosmetics.ro si au rolul sa specifice drepturile și obligațiile vanzatorului (distribuitorului) și ale cumparatorului (clientului, consumatorului).
Acceptând Termenii și Condițiile prezentate pe această pagină, se înțelege că aveți minim 16 ani conform legilor României și, în cazul în care sunteți părinte, consimțiți utilizarea site-ului nostru de către minorii dumneavoastră.
Ne rezervăm dreptul să refuzăm să oferim servicii către oricine pentru orice motiv la orice moment.
Dacă aveți probleme legate de o comandă, puteți lua legătura cu noi pe adresa de e-mail contact@santamariacosmetics.ro sau la numărul de telefon +40 759 874 770.
În situația în care considerați că Santamariacosmetics.ro nu a soluționat sesizarea pe măsura așteptărilor dvs., vă puteți adresa Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), care este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor.
III. Prelucrarea datelor personale
Prin completarea datelor dvs. atunci când creați un cont, când transmiteti o comanda, prin contactarea noastră prin orice mijloace (formular contact, email, telefonic, social media etc.) înțelegeți că datele dvs. personale vor fi incluse în baza noastră de date și că vor fi prelucrate în temeiul contractului electronic dintre părți (Termeni și condiții), pentru a putea răspunde solicitărilor dvs., pentru a vă oferi asistență tehnică solicitată dar și pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. Pentru orice detalii ce țin de prelucrarea datelor personale de către Santamariacosmetics.ro vă rugăm să citiți Politica de confidențialitate.
Nu aveți dreptul să folosiți adrese de e-mail/ conturi de social media false, pretinzând că sunteți altcineva decât cine sunteți ori să încercați să induceți în eroare Compania, în legătură cu originea oricăror comentarii. Sunteți direct responsabil pentru orice comentariu/recenzie publicați și pentru acuratețea informațiilor publicate. Santamariacosmetics.ro nu este responsabil și nu își va asuma nicio răspundere pentru orice comentariu publicat de către dumneavoastră sau o terță parte.
Ne-am asigurat că atât angajații noștri, care sunt autorizați să prelucreze datele cu caracter personal, s-au angajat să păstreze confidențialitatea datelor în conformitate cu prevederile GDPR, pentru durata angajării lor, precum și după încetarea angajării.
IV. Utilizarea cookie-urilor
Magazinului online Santamariacosmetics.ro folosește cookie-uri. Cookie-urile reprezintă date stocate pe hardul Utilizatorului, conţinând informaţii despre Utilizator. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul Utilizatorilor. Pentru a afla lista cookie-urilor folosite de site-ul nostru va rugam sa accesați Politica privind utilizarea cookie-urilor.
V. Securitatea datelor
Santamariacosmetics.ro adoptă toate măsurile de securitate pentru a proteja informațiile personale ale Clienților săi și ale Utilizatorilor platformei sale online.
Prin înregistrarea unui cont în platforma noastră online, prin utilizarea formularului de comandă sau a formularului de contact, Utilizatorul își asumă răspunderea pentru informațiile transmise.
În momentul transmiterii datelor personale către noi, prin secțiunea Contact, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Toate informațiile despre Utilizatori sunt confidențiale. Doar angajații a căror activitate specifică presupune prelucrarea informațiilor personale (de exemplu, reprezentanții serviciu de suport tehnic) au acces la datele de identificare ale Utilizatorilor. Serverele pe care sunt stocate informațiile personale de identificare a Utilizatorilor sunt localizate într-un amplasament securizat.
VI. Detalii despre Produse
Produsele comercializate de Santamariacosmetics.ro prin intermediul magazinului online pot fi achiziționate prin comandă online, telefonic, sau e-mail.
Santamariacosmetics.ro nu garantează disponibilitatea acestor Produse în orice moment.
Ne rezervăm dreptul, dar nu suntem obligați să limităm furnizarea Produselor către o anumită persoană, regiune geografică sau locații exacte. Putem pune în aplicare acest drept, de la caz la caz. Ne rezervăm dreptul să limităm disponibilitatea oricărui Produs pe care îl avem publicat pe Site. Toate descrierile Produselor sau prețurile afișate pe site pot fi schimbate în orice moment fără notificare prealabilă, la discreția noastră. Orice ofertă pentru orice Produs este nulă în cazul în care este interzisă, derizorie sau eronată în mod evident.
VII. Procedura de comandă
Plasarea comenzilor
Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plata și va introduce detaliile de contact și de livrare. Adăugarea unui produs din coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și implicit nici rezervarea automată a produsului.
După finalizare, detaliile comenzii se pot verifică atât în atașamentul mesajului / e-mailului de confirmare cât și în secțiunea istoric comenzi din contul de utilizator de pe site-ul nostru.
Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul agreează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.
Informațiile pe care le solicităm în momentul plasării unei comenzi
⦁ Detalii cont (nume, prenume, email, telefon)
⦁ Adresă facturare (adresă, oraș, țară, județ)
⦁ Adresă livrare – dacă este cazul (adresă, oraș, țară, județ)
⦁ Metodă de livrare (livrare prin Sameday România)
⦁ Metodă de plată (plata online cu cardul Visa Mastercard, plata la livrare – cu numerar sau cu cardul la easybox)
Procesarea comenzilor
După înregistrarea comenzii, veți primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenzile primite până în ora 12, sunt de regulă procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Produsele sunt de regulă livrate în termen de 1-2 lucrătoare. În situații excepționale, termenul de livrare se poate prelungi.
Livrare – confirmare
La momentul expedierii comenzii dumneavoastră, veți primi o confirmare electronică, din partea firmei de curierat Sameday, ce conține detalii privind firma de curierat și numărul coletului. În cazul în care nu se reușește livrarea după 2 încercări de livrare consecutive coletul se poate trimite și a treia oară contra cost la adresa specificată. Dacă livrarea nu se efectuează în termenul estimat, va rugăm să contactați firma de curierat, Sameday, pentru urgentarea livrării.
Modalități de plata
Comenzile plasate pe platforma noastră pot fi achitate fie prin plata cu cardul, la momentul plasării comenzii, fie prin plata ramburs, numerar la livrare sau cu cardul la punctul de ridicare al comenzii easy box.
Pentru plata ramburs la easybox sau la livrare se percepe un comision aditional de 2,99 lei (inclusiv TVA).
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.
Discount-uri (Reduceri)
Patforma noastră își rezervă dreptul de a opera campanii personalizate de reduceri. Produsele aflate deja într-o campanie de reducere nu pot fi reduse ulterior prin utilizarea unui cod de discount.
VIII. Detalii despre contractul de furnizare servicii la distanță
CONTRACTUL COMERCIAL LA DISTANȚĂ
Prin lansarea unei comenzi electronice prin intermediul magazinului online Santamariacosmetics.ro, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Prestator își derulează operațiunile.
Contractul va fi compus din următoarele documente:
a. Comanda Cumpărătorului
b. Confirmarea comenzii de către Prestator
c. Termenii și condițiile contractuale
Comandarea de către Client a unui produs implică o acceptare completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către Prestator se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail/ SMS) din partea Prestatorului către cumparator, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Prestatorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui contract.
Prezentul contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Prestator. Termenii și condițiile generale de furnizarea serviciilor vor sta la baza contractului astfel încheiat.
Art. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI
Cumpărătorul se obligă să cumpere de la Prestator. Prestatorul se obligă să furnizeze produsele solicitate prin comanda efectuată de către Cumpărător numai dacă aceasta a fost confirmată de către Prestator prin e-mail/ SMS/ telefonic. Comanda trebuie confirmată pentru cantitatea specificată de către Cumpărător sau pentru cantitatea/ produsele de care cad de comun acord Prestatorul și Cumparatorul în ipostaza în care nu există cantitatea necesară în stoc.
Art. 2. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor se face prin intermediul serviciilor de curierat- Sameday Romania – iar pretul variaza in functie de tipul livrarii selectate (easybox, prin curier). Livrarea se plătește în momentul plasării comenzii, odată cu plata produselor comandate sau ramburs (numerar la livrare sau cu cardul la easybox).
Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.
Art. 3. DURATA CONTRACTULUI
3.1. Prezentul contract intră în vigoare în momentul confirmării de către Santamariacosmetics.ro a comenzii lansate de cumpărător.
3.2. Confirmarea comenzii de către Santamariacosmetics.ro se va face telefonic, prin SMS pe numărul de telefon furnizat de Cumpărător sau prin e-mail pe adresa de corespondență furnizată de către Cumpărător.
3.3. Contractul se încheie la 14 zile din momentul livrării pentru orice fel de serviciu sau produs. Timpul contractului ia în considerare dreptul simplu al Consumatorului de a returna produsul, cât și dreptul de a returna produsul în cazul constatării diferențelor între comanda (factură) și conținutul coletului. Adițional, se adaugă 30 de zile de la retur în care Prestatorul este obligat să ramburseze contravaloarea, acolo unde este cazul.
Art. 4. OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI
4.1. Să livreze produsele în ambalajele originale, sigilate și fără deteriorări.
4.2. Să livreze produsele comandate de cumpărător în cantitățile, la prețul și în timpul prevăzut în confirmarea comenzii sau în timpul prevăzut în discuția dintre Prestator și Cumparator.
4.3. Să informeze cumpărătorul în situația întârzierii sau imposibilității asigurării produselor comandate în totalitate sau parțial.
4.4. În situația în care cumpărătorul denunță contractul, înainte de livrarea produselor, renunțând la comanda sa, Santamariacosmetics.ro se obligă să nu mai efectueze această livrare.
Art. 5. OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI
5.1. Se obligă să ia la cunoștință de prevederile de utilizare ale magazinului online Santamariacosmetics.ro și recunoaște că a fost de acord cu ele la efectuarea comenzii și implicit semnarea acestui contract.
5.2. Se obligă să caute o cale amiabilă de înțelegere sau soluționare a conflictului cu Prestatorul în cazul în care acesta nu poate confirma comanda integral sau parțial, din cauza stocului din distribuție.
5.3. Se obligă să caute o cale amiabilă de înțelegere sau soluționare a conflictului cu Prestatorul în cazul în care acesta nu poate confirma Produsele integral sau parțial.
5.4. Se obligă sa plătească valoarea contractului.
Art. 6. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII
Proprietatea asupra bunurilor/produselor va fi transferată la momentul efectuarii plății, din partea Clientului. Plata se face prin intermediul procesatorului de plăți- online- sau ramburs.
Sub acest aspect, Produsele vor fi livrate Cumpărătorului, acesta procedând la semnarea de primire a documentului de transport, furnizat de către curier.
Dacă, după transferul proprietății, cumparatorul constată diferențe între comanda (factură) și conținutul coletului, acesta va notifica, în scris, Prestatorul, în termen de maxim 3 zile.
Art. 7. DREPTUL DE DENUNȚARE UNILATERALĂ A CONTRATULUI
7.1. Conform legislației în vigoare, aveți posibilitatea de a renunța la Produsele achiziționate în termen de cel mult 14 de zile calendaristice de la data achiziției acesteia. În această situație Santamariacosmetics.ro vă va returna prețul plătit pentru achiziționarea Produsului. Această clauză nu se aplică în cazul în care Cumpărătorul a achiziționat produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator și produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
7.2. După expirarea termenului mai sus precizat, achiziția devine definitivă și clientul nu mai are niciun drept de a solicita Santamariacosmetics.ro prețul plătit pentru achiziția realizata.
7.3. Unde este posibil, în conformitate cu legislația în vigoare, Returnarea produsului se face pe cheltuiala cumpărătorului și cu condiția ca produsul să se afle în aceeași stare în care a fost primit (intact, nefolosit, în stare perfectă de funcționare). Această clauză nu se aplică pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
7.4. În cazul în care produsul returnat prezintă ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri, ori lipsesc documentele cu care a fost predat, vânzătorul poate refuza returul sau poate accepta returul cu recuperarea prejudiciilor aduse.
7.5. În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la retur.
Art. 8. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ
8.1. Magazinul online Santamariacosmetics.ro nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagubă apărută prin folosirea în orice fel a Produselor contractate. Santamariacosmetics.ro nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care Serviciile contractate nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate.
8.2. Platforma Santamariacosmetics.ro nu își asumă răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii de website.
Art. 9. FORȚA MAJORĂ
Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Art. 10. LEGEA APLICABILĂ
Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Santamariacosmetics.ro și clienții săi se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.
Deși puțin probabil, pot exista cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități sau erori, prețul ori caracteristicile produsului afișate pe site să nu fie cele reale. În aceste cazuri, vânzătorul va anunța cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, iar dacă livrarea nu s-a efectuat încă, vânzătorul are dreptul de a anula livrarea respectivului produs.
Prețurile serviciilor noastre pot fi schimbate în orice moment și fără notificări.
Prețurile afișate pe site sunt în RON, au TVA inclus și reprezintă costul final al Produsului, la care se adaugă taxa de livrare (dacă această opțiune este selectată). Prețul total al unui Produs comandat cuprinde prețul acestuia și orice alta taxă, dacă este cazul.
Prețul final se poate modifica, dacă se dovedește ca a fost afișat greșit pe site, dintr-o eroare neprevăzută a sistemului, caz în care cumpărătorul va fi anunțat telefonic sau prin e-mail (conform prevederilor art. 1.665 C. civ.).
Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem să menținem un standard ridicat al Serviciilor și să practicăm o politică de preț corectă, conform pieței de nișă.
IX. Facturare
Sunteți de acord să oferiți informații actualizate și complete pentru o facturare și livrare corectă și fără situații extraordinare.
Sunteți de acord să actualizați imediat și fără ezitare datele comunicate și alte informații, incluzând adresa de e-mail și datele de facturare pentru ca Santamariacosmetics.ro să proceseze corect și complet tranzacțiile și pentru a vă contacta dacă necesitatea apare.
Garanții și Reclamaţii
Este bine de ştiut că la noi aveţi aceleaşi garanţii ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să abordăm toate reclamaţiile cât mai repede posibil, astfel încât să nu vă faceţi griji că veţi aştepta o procesare mai mult decat este necesar (3-4 saptamani, termenul legal fiind de 30 de zile lucrătoare).
Regulament promotii
Cu ocazia fiecarei campanii promotionale desfasurate pe platforma noastra, regulamentul acesteia va fi afișat în aceasta secțiune pentru a putea fi consultat în prealabil de către toate persoanele participante la promoție.
X. Solicitare de retur
Pentru cumpărăturile din magazinul online, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestării de servicii, de la semnarea contractului.
Returnarea produsului se face pe cheltuiala cumpărătorului (prin easy box sau cu ridicare de catre curier) și cu condiția ca produsul să se afle în aceeași stare în care a fost primit.
În cazul în care produsul returnat prezintă ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri, ori lipsesc documentele cu care a fost predat, vânzătorul poate refuza returul sau poate accepta returul cu recuperarea prejudiciilor aduse.
În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 7 zile de la efectuarea returului.
Pentru returul produselor achizitionate care îndeplinesc condițiile legii prezentate mai sus, vă rugăm să trimiteți un e-mail pe adresa contact@santamariacosmetics.ro, în care să includeți informațiile prevăzute în Modelul declarației de retragere, după cum urmează:
Model declarație de retragere
Către:
AMARLIN S.R.L., cu sediul social în Bucureşti Sectorul 6, Strada SG. CONSTANTIN APOSTOL, Nr. 16A, Etaj 4, Ap. 404, 061461
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la
⦁ vânzarea următoarelor produse
Informații despre vânzarea produselor:
⦁ ID comandă: ………………………………………
⦁ Comandate la data …./…./…………..*/, primite la data …./…./…………..*;
⦁ Numele clientului ………………………………………
⦁ Adresa clientului ………………………………………
⦁ Contul IBAN ____ ____ ____ ____ ____ ____
Data: …./…./………….
…………………………..
Semnătura clientului
(doar în cazul în care acest
formular este notificat pe hârtie)
(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.
De asemenea, puteţi completa şi transmite pe adresa de e-mail contact@santamariacosmetics.ro formularul standard de retragere prevăzut de OUG 34/2014.
Dreptul de retragere și exceptările prevăzute de lege
Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează persoanelor juridice și persoanelor ce ridică de la sediul VANZATORULUI produsele comandate și achitate. CONFORM OUG NR. 34/2014 PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR ÎN CADRUL CONTRACTELOR ÎNCHEIATE CU PROFESIONIȘTII „Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului”. Ca atare, consumatorul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate și plătite prin site, să notifice în scris AMARLIN SRL înregistrând cererea de retur prin trimiterea unei solicitări prin email la adresa contact@santamariacosmetics.ro, în care sa informeze asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume. AMARLIN SRL are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea produselor comandate, dacă acestea au fost achitate, dar nu înainte de data recepționării bunurilor.
*Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid și anume: hrană bebelusi (lapte, piureuri, sucuri, etc.), suplimente alimentare, produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, thermometre rectale, nebulizator, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, periuțe de dinți, rezerve de periuțe de dinți, produse de igiena intima, etc.). Diminuarea valorii bunurilor returnate conform OUG NR 34/2014 Art. 14, Alin. 3 Consumatorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur; excepție făcând cazurile de mai sus) în cazul achizițiilor cu livrare la domiciliu tocmai pentru că nu are posibilitatea de a vedea produsele înainte de încheierea contractului, din același motiv i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora. Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul trebuia să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzătoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționarii produsului. Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele: folosirea obiectelor în orice alt mod decât testarea prin pornirea și oprirea aparatului; ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului; ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului; zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe; desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului; desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, de curățenie, a produselor pentru copii și nou-născuți, sau a lenjeriei intime.
Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, iar valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 90% din valoarea inițială.
Starea produselor
Va rugam sa luați în considerare ca produsele desfăcute si utilizate care nu reprezintă un defect calitativ si nu sunt expirate, nu pot fi returnate din motive de sănătate. Va mulțumim pentru înțelegere.
XI. Exonerarea de răspundere
Informaţiile incluse pe magazinul online Santamariacosmetics.ro au caracter informativ şi sunt puse la dispoziţie cu bună credință, din surse pe care Prestatorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoştinţă Prestatorului la adresa de e-mail contact@santamariacosmetics.ro, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.
Santamariacosmetics.ro îşi rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse care sunt afişate pe site, ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru astfel de Produse (preţuri pe care le poate aprecia că fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire).
Santamariacosmetics.ro nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea improprie a Produselor contractate prin intermediul acestui site.
Nu ne asumăm răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii noastre.
Imaginea produselor are caracter informativ. Unele caracteristici sau prețul produselor prezentate pe site pot fi modificate fără preaviz sau pot contine erori de operare. De asemenea, din considerente legate de spațiu, uneori descrierile produselor pot fi incomplete, însă facem eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante.
Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem că vom face tot posibilul pentru ca informațiile oferite, care stau la baza experienței dumneavoastre de cumpărături, să fie actualizate și conforme cu Serviciul de interes.
XII. Link-uri către terți
Magazinul nostru online poate conține link-uri către site-uri operate de terțe părți (“Site-urile Terțelor Părți“). Aceste link-uri sunt destinate să furnizeze doar informații suplimentare. Includerea pe Site-ul nostru a oricărui link către un Site al unei Terțe Părți nu înseamnă că aprobăm, avizăm sau acceptăm responsabilitatea pentru acest Site al unei Terțe Părți, conținutul sau utilizarea acestuia, sau utilizarea serviciilor puse la dispoziție prin acesta.
Nu suntem obligați să filtrăm și să monitorizăm și nu am investigat sau monitorizat niciun site al unei terțe părți pentru acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația în vigoare. Nu suntem responsabili pentru eventualele pagube sau pierderi cauzate ca urmare a utilizării de către dvs. a acestor site-uri sau bazarea pe aceste site-uri ale terțelor părți.
Utilizați aceste Site-uri ale Terțelor Părți pe propriul risc. Vă sugerăm să verificați cu atenție politicile și practicile acestor terțe site-uri și să vă asigurați că le înțelegeți înainte să vă angajați în orice tip de acțiune sau tranzacție. Plângeri, pretenții sau revendicări, preocupări sau întrebări în legătură cu produsele și serviciile terțelor site-uri ar trebui direcționate și / sau redirecționate către acestea.
XIII. Erori, Inexactități și alte Omiteri
Ocazional, există posibilitatea ca informații prezente pe site-ul nostru să conțină erori de tipografie, inexactități sau omiteri care ar putea fi asociate cu descrierile serviciilor, prețuri, promoții, oferte speciale, costuri de livrare, timpuri de livrare și disponibilități. Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori, inexactități și omiteri, totodată să schimbăm ori să actualizăm informații sau să anulăm comenzi dacă există detalii în site-ul nostru ori în site-uri partenere și / sau aflate sub umbrela Santamariacosmetics.ro, care sunt inexacte, în orice moment, fără informări în prealabil (incluzând după ce o comandă a fost depusă).
XIV. Utilizări interzise ale website-ului Santamariacosmetics.ro
În plus față de interzicerile deja menționate în Termeni și Condiții, nu sunteți autorizat să folosiți magazinul online Santamariacosmetics.ro sau conținutul acestuia pentru următoarele:
a. orice acțiune ilegală;
b. să solicitați altor persoane să pornească sau să participe în acțiuni ilegale;
c. să încalce legile internaționale, federale, locale, reguli, legi generale sau alte ordonanțe locale;
d. să încălcați sau să nu respectați drepturile noastre intelectuale de proprietate ori ale altora;
e. să hărțuiți, abuzați, insultați, răniți, defăima, calomnia, denigra, intimida sau să discriminați pe bază de sex, orientare sexuală, religie, etnie, rasă, vârstă, naționalitate sau dizabilitate;
f. să publicați informații false sau să induceți în eroare intenționat prin informații;
g. să publicați sau să transmiteți viruși informatici sau orice tip de cod malițios care ar putea afecta funcționalitățile sau operațiunile Santamariacosmetics.ro sau ale site-urilor partenere și / sau aflate sub umbrela Santamariacosmetics.ro;
h. să colectați sau să monitorizați informațiile personale ale altora;
i. să înșelați, să acționați într-o infracțiune virtuală folosind diferite metode interzise la nivel internațional;
j. pentru orice scopuri obscene sau imorale;
k. să atacați sistemele de securitate Santamariacosmetics.ro ori ale site-urilor partenere sau aflate sub umbrela Santamariacosmetics.ro.
Ne rezervăm dreptul de a vă stopa fără ezitare accesul la Serviciile/Produsele Santamariacosmetics.ro ori ale site-urilor partenere sau aflate sub umbrela Santamariacosmetics.ro pentru încălcarea oricăror interziceri menționate în Termeni și Condiții.
XV. Declinare de Garanții; Limitarea Răspunderii
Santamariacosmetics.ro nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Prestator a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.
Utilizatorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (adresa de e-mail și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului său.
Prin utilizarea Conținutului și/sau solicitarea unei oferte și/sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc termenii și condițiile site-ului, în ultima versiune actualizată, care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data navigării pe site sau la momentul interacțiunii cu noi prin intermediul formularelor din site sau a datelor de contact.
Ne rezervăm dreptul ca în orice moment să modificăm ori să întrerupem anumite sau mai multe Servicii (ori orice parte sau conținut din Site-ul nostru), fără notificarea în prealabil.
Nu vom fi răspunzători în fața dumneavoastră ori a oricărui terț pentru modificările aduse, schimbările de prețuri, suspendarea sau încetarea anumitor sau a mai multor Servicii.
XVI. Încheierea responsabilităților părților
Responsabilitățile și obligațiile părților contractante sub acești Termeni și Condiții vor rămâne aplicabile până la momentul în care acordul va fi încheiat de oricare dintre părți. Puteți încheia respectarea Termenilor și Condițiilor, în orice moment, printr-o notificare directă către Santamariacosmetics.ro, comunicând că nu doriți continuarea acestor prevederi, sau prin încetarea accesării Site-ului nostru.
Dacă, prin judecata noastră, considerăm că ați încălcat ori vă suspectăm că ați încălcat una sau mai multe prevederi, ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau înceta definitiv accesul la site-ul nostru, fără o notificare în prealabil, dumneavoastră rămânând responsabil pentru daunele sau responsabilitățile dobândite în timpul utilizării site-ului nostru, incluzând data de suspendare sau încetare definitivă a accesului.
XVII. Soluționarea conflictelor. Legea aplicabilă
Orice tentativa de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă va fi raportata autoritatilor competente. Orice conflict apărut între Santamariacosmetics.ro și Client se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele doua parti.
Vă invităm să ne comunicați la adresa contact@santamariacosmetics.ro orice nemulțumire pe care o puteți avea în legătură cu Produsele noastre pentru o soluționare cât mai rapidă a situației semnalate.
În cazul în care sunteți nemulțumit de modul în care Santamariacosmetics.ro a rezolvat o dispută, aveți dreptul de a deschide o dispută în platforma europeană de soluționare online a litigiilor („SOL”). SOL este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor: SOL .
În cazul în care conflictul nu poate fi rezolvat pe o cale amiabilă, se vor aplica prevederile legale românești din domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor de judecată din România.
XVIII. Informații de contact
Întrebările, sugestiile și reclamațiile, în legătură cu Termenii și Condițiile sau alte politici disponibile pe Santamariacosmetics.ro, trebuie trimise pe adresa de e-mail contact@santamariacosmetics.ro.
XIX. Dispoziții finale
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi constatată ca fiind nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
